Услуга тайного покупателя – мониторинг, в ходе которого можно модернизировать основные стратегии компании благодаря анализу итоговой работы собственной системы мерчендайзинга и работы с клиентами. Во время процедуры удается улучшить качество обслуживания и внедрить все преимущества, свойственные для клиента, в свою фирму.
Заказать тайного покупателя: основные возможности услуги
В ходе поиска тайного покупателя в городе Москва и Московской области клиенту предоставляют такие данные:
- Насколько верно соблюдены стандарты обслуживания клиентов и существующие проблемы в сервисе.
- Насколько честно работники выполняют свои обязанности по отношению к владельцу бизнеса. Сюда стоит отнести качество проведение товаров и услуг через кассу, взятие денег на бесплатные услуги, изъятие в личное пользование розницы за продажу аукционной продукции.
- Насколько честны работники по отношению к клиенту. Они должны предоставлять информацию о всех акциях, предоставлять положенные скидки и не вбивать в чек лишние позиции.
- Поведение сотрудников в конфликтной ситуации.
- Заинтересованность продавца или консультанта в сделке, владеет ли он требуемой техникой продаж.
- Ориентация персонала в товарах и услугах организации.
Информация в отчете
Тайный покупатель – это обычный клиент, который приходит в магазин или компанию за покупками или услугой. В ходе проверки он делает анализ работы персонала, применяя традиционный клиентский опыт. На основании проделанной работы составляется отчет, в котором указываются основные проблемы предприятия:
- несоответствие работников стандартам обслуживания клиентов;
- неправильное общение;
- нечестное отношение сотрудников к покупателям и руководству;
- непредоставление информации покупателям относительно актуальных акций и скидок.
Цена услуги тайные покупатели в Москве зависит от поставленных задач и количества сведений, которые нужно предоставить клиенту в ходе проверки.
Основные плюсы услуги для бизнеса
Те бизнесмены, которые уже успели воспользоваться услугой, отмечают следующие достоинства:
- качественный анализ предоставленной услуги;
- оценка уровня комфорта прохождения воронки продаж;
- соответствие приобретенного товара установленным характеристикам;
- обнаружение слабых моментов в сфере продаж;
- высокая эффективность маркетингового анализа при минимальных затратах.
Как заказать услугу?
Качественно и оперативно выполнить работу смогут только детективы агентства. Чтобы обратиться к ним за помощью, нужно оформить на сайте фирмы заявку и ждать звонка от менеджера. Детективное агентство Шпион использует в своей работе только законные методы. Кроме этого, есть масса плюсов сотрудничества с ними:
- доступные цены;
- быстрое выполнение задания;
- настоящие профессионалы своего дела;
- использование современных технологий.
Постоянные заказчики могут получить от агентства скидку в размере 5-25%. Она формируется с учетом опта. По завершении работы специалист предоставит заказчику отчет в онлайн формате.
