Услуги тайного покупателя в Москве ᐉ Детективное агентство «Шпион»

Какая категория услуги вас интересует?

Шаг 1 из 3

Какими данными вы располагаете на данный момент?

ФИО и дата рождения Номер телефона Соцсети / фото Косвенные улики

Шаг 2 из 3

Насколько срочно требуется результат?

Экстренно 2–3 дня Не срочно

Шаг 3 из 3

Анализ завершен

Вероятность успешного решения вашего кейса: Высокая. Введите контактные данные, чтобы получить расчет стоимости.

Согласен(на) на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Кейсы: результаты расследований

Ведущий эксперт: частный сыск

Бывший старший оперуполномоченный уголовного розыска МВД РФ, стаж оперативной работы — 12 лет. Специализируется на розыске без вести пропавших и скрывающихся должников, а также на наружном наблюдении. Награжден нагрудным знаком «За отличие в службе». В агентстве «Шпион» с 2018 года.

Ситуация: федеральная розничная сеть заметила рост жалоб и падение среднего чека в ряде магазинов. Подозрение — невыдача чеков и «мимо кассы».

Действия: подготовили легенды и чек-лист, провели серию контрольных закупок методом тайного покупателя, замерили скорость обслуживания, проверили скрипты, фотофиксацией зафиксировали ценники и выкладку. Вся фиксация — в общедоступных местах, без ОРМ.

Результат: выявили повторяющиеся нарушения, собрали чеки и фотоотчет, описали схемы и роли ответственных. Руководство получило отчет с хронологией и планом мер. NDA соблюден.

Методология и инструменты

Строим проверку по методике mystery shopping: проектируем легенды и чек-лист, выбираем выборку точек и маршрут. Используем OSINT и анализ отзывов, контрольные закупки, наблюдение в общественных местах, фотофиксацию ценников и итогов оплаты в пределах закона. Команда экс-сотрудников спецслужб и СБ работает под SLA и NDA.

Результат для клиента

Передаем детальный отчет с хронологией визитов, чек-лист нарушений, фотоотчет и копии чеков, сводную аналитику по точкам, рекомендации и приоритетный план исправлений. По запросу готовим заключение специалиста о допустимости материалов и справку для внутренних процедур или суда. Данные храним и передаем по регламенту chain of custody.

Почему нам доверяют

Квалификация и опыт исполнителей

Бывшие сотрудники МВД, ФСБ и СКР со средним стажем от 10 лет. Каждый детектив имеет лицензию и узкую специализацию под вашу задачу.

Лицензии и официальный договор

Работаем по Закону РФ № 2487-1. Все сотрудники лицензированы. Заключаем официальный договор с фиксацией стоимости и сроков. Предоставляем закрывающие документы.

Гарантия 100% конфиденциальности

Данные передаются только лично заказчику. Хранение на защищенных серверах. После закрытия дела все материалы уничтожаются без возможности восстановления.

В каких случаях необходима эта услуга?

Фиксируете падение среднего чека при стабильном трафике
Замечаете невыдачу чеков, «левые» возвраты или кассовые разрывы
Получаете жалобы на грубость, навязанные допродажи, несоответствие ценнику
Сомневаетесь, что персонал соблюдает скрипты и стандарты сервиса
Перед запуском сети или акцией нужен независимый аудит точек

Ответы на часто задаваемые вопросы

Всё, что клиенты спрашивают об услуге тайный покупатель

Как обеспечивается анонимность?

Работа ведется под NDA и принципом need-to-know: к задаче привлекаем только необходимое число специалистов без упоминаний бренда. Легенды не содержат признаков вашей компании, визиты проходят без формы и бейджей. Материалы передаем по защищенным каналам связи.

Законно ли проводить такую проверку?

Да. Проверка тайным покупателем — это контрольная закупка и наблюдение в общественных местах. Не проводим негласные ОРМ, не вмешиваемся в частную жизнь. Фиксация — фото/видео с доступных точек, документы и чеки получаем законно. Действуем в рамках ФЗ №2487-1, 149-ФЗ и 152-ФЗ.

Каковы сроки выполнения?

Пилот по 3-5 точкам — 1-3 дня с первичным заключением за 24-48 часов. Сеть из десятков точек — от 7 до 15 дней, зависит от географии и выборки. Согласуем чек-лист, легенды и график визитов заранее; отчеты выдаем по спринтам для оперативной реакции.

Как формируется цена?

Стоимость зависит от числа визитов, географии и сложности легенд. Бюджет состоит из подготовки (чек-лист, сценарии), ставки за визит и фактических расходов. Перед стартом фиксируем смету и потолок. Ориентиры — на странице цены на услуги детективного агентства.

Что именно вы проверяете и как фиксируете нарушения?

Проверяем стандарты сервиса: приветствие, консультацию, скорость, знание ассортимента, допродажи, кассовую дисциплину, выдачу чека, возвраты. Используем чек-лист и фотофиксацию ценников/итогов оплаты из общедоступных мест. В отчете — сводка нарушений и рекомендации.

Примут ли материалы во внутренних проверках и суде?

Готовим отчеты с хронологией визитов, копиями чеков, фото/видео из общедоступных мест и заключением специалиста о допустимости. Соблюдаем chain of custody: фиксируем источник, время и носитель. Материалы подходят для служебных разбирательств и, при необходимости, суда.

Где вы работаете и какой масштаб тянете?

Работаем в Москве/МО и по всей РФ, возможны проекты в СНГ по согласованию. Формируем распределенные команды и единый центр координации. Пилот запускаем в день обращения, по регионам мобилизуемся за 24-72 часа. Для бизнеса — услуги детективного агентства для юридических лиц.

У вас остались вопросы?

Оставьте заявку и наш агент свяжется с вами и ответит на вопрос

Задать вопрос

Написать анонимно